La rana saltó del pozo.
Muchos japoneses que llegan a Estados Unidos, la llamada nueva primera generación, trabajan para empresas japonesas, tal vez porque sienten la barrera del idioma. Sin embargo, Toshi Sato, que trabaja para Mercedes-Benz en Long Beach y es "el mejor vendedor de Benz del mundo", dice que no sólo la mayoría de sus clientes no son japoneses, sino que también hay otros japoneses en La industria de ventas de Benz dice que no hay ningún vendedor.
"Después de que comencé a vender Benz aquí en 2005, me convertí en el número uno en tres meses. Y mi inglés no era muy bueno, así que tomé notas de lo que otros vendedores decían a sus clientes". Yo mismo estaba escribiendo el guión. .”
Toshi enfatiza que incluso si tu inglés no es bueno, hay muchas cosas que los japoneses pueden hacer en Estados Unidos si tienen el espíritu para asumir desafíos.
"Creo que los japoneses están haciendo un desperdicio. Tienes muchas más posibilidades de competir en inglés en una empresa local que en una empresa japonesa. Empecé como empleado local en una empresa japonesa. Sin embargo, incluso si hacer el mismo trabajo, los trabajadores contratados localmente ganarían un tercio del salario de los expatriados de Japón, y había un límite superior fijo".
Toshi pasó un período de tiempo en California durante la escuela secundaria, que fue su primera experiencia en Estados Unidos. Después de eso, trabajó para una empresa de gestión de Disneyland en Japón y estudió en el extranjero en Hawaii, pero no pudo encontrar trabajo allí y regresó a trabajar en un hotel en Japón. Sin embargo, no podía renunciar a su deseo de vivir en Hawái, por lo que se puso a trabajar en una instalación de diversiones cuya inauguración estaba prevista y, aunque regresó a Hawái, el plan de construcción fracasó. Al final, Toshi fue contratado localmente como "gerente del departamento de consulta al cliente" en una agencia de viajes japonesa en Hawaii, que fue el primer trabajo de Toshi en Estados Unidos.
Armado con servicio al estilo japonés.
Sin embargo, recuerda que el ambiente de trabajo allí no era nada cómodo, por decir lo menos. "Trabajando en una empresa japonesa, era como una rana en un pozo y no entendía el mundo exterior", dice Toshi, quien se mudó de Hawaii a los Estados Unidos continentales en busca de mayores oportunidades.
"Quería conseguir un trabajo vendiendo autos, especialmente vendiendo autos Benz, que siempre había admirado", dijo, así que después de trabajar en ventas para Volvo, comenzó a trabajar en Mercedes-Benz de Long Beach, donde todavía trabaja. , en 2005. Rápidamente ascendió hasta convertirse en uno de los mejores vendedores en un entorno de habla inglesa, pero dice que el secreto es "dedicarnos a nuestros clientes con todo nuestro corazón y alma, como un japonés".
"Valoramos nuestra identidad como japoneses y hacemos cosas que son comunes en Japón, como inclinarnos ante nuestros clientes, nuestros clientes estadounidenses. Ese no es el caso. Creo que es por eso que la gente está tan feliz".
Toshi ha vendido automóviles Benz a miles de clientes, y la razón por la que nomina a Toshi cuando compra un automóvil nuevo y lo presenta a sus conocidos es porque los estadounidenses aceptan su "servicio al estilo japonés". Sin embargo, aunque somos estadounidenses, Estados Unidos es un país de inmigrantes, y los clientes que compran Benz son inmigrantes que han venido de varios países del mundo en busca del sueño americano.
“Mis clientes provienen de una amplia variedad de países, incluidos los de India, Corea del Sur y Camboya. Tengo clientes que han comenzado su negocio desde cero en este país y que desean algún día comprar un Mercedes Benz como prueba de su Éxito. Hay muchas personas que han trabajado duro y trabajado duro, y vender un Benz a esas personas me hace sentir muy orgulloso y, al mismo tiempo, reafirma que Estados Unidos es un país basado en el mérito".
Los japoneses de hoy no tienen ningún deseo
Hablando de meritocracia, el trabajo de Toshi es un sistema de comisiones total en el que recibe ingresos en función del monto de las ventas. Cuanto más vendas, más ingresos obtendrás. Como resultado, el Sr. Toshi demostró su capacidad como "el mejor vendedor de Mercedes-Benz del mundo" y, como se mencionó anteriormente, dijo que era "un desperdicio" que los japoneses vinieran a los Estados Unidos, pero No desafíe a las empresas estadounidenses ¿Cómo aparecen los japoneses en Japón?
"Lo siento por los japoneses de estos días. Siento que hay muchas personas que piensan que no está bien trabajar duro. No ven el valor de trabajar duro para comprar un Benz. En otras palabras, han perdido". De hecho, el otro día, el presidente de una famosa compañía japonesa vino a la sala de exposición, pero yo no sabía que era el presidente, y dije: "Las compañías japonesas deberían tomar el mercado estadounidense más en serio". La población japonesa es pequeña, pero la española es, con diferencia, la más grande y los ingresos familiares de los filipinos son altos. Si haces negocios en Estados Unidos, no es bueno tratar solo con japoneses.''Nosotros discutimos durante una hora (risas)''.
El Sr. Toshi, a quien le preocupa que los japoneses sean codiciosos, es un ciudadano estadounidense que obtuvo un pasaporte estadounidense para mantener a su esposa japonesa. "Sin embargo, siempre seré japonés en mi corazón".
Finalmente, preguntamos sobre su visión de futuro. "Mientras vendo Mercedes-Benz, quiero ampliar mi trabajo como asesor de ventas y servicio al cliente. Si yo pude hacerlo (convertirme en un vendedor destacado), tú también deberías poder hacerlo". Sólo me queda esperar que con la ayuda de Toshi, o incluso sin ayuda, más japoneses se acerquen con valentía al mercado estadounidense.
© 2024 Keiko Fukuda
